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Preguntas frecuentes
Los plazos para realizar un pedido dependen del tipo de postre solicitado. Los siguientes son los plazos mínimos para realizar un pedido:
- Tortas tradicionales de bizcocho, hoja, panqueque, helados merengues o diet sin decoración: El pedido se puede realizar con un mínimo de 1 o 3 días de anticipación.
- Tortas con decoración especial en crema o chocolate: El pedido se puede realizar con un mínimo de 3 o 5 días de anticipación.
- Tortas con decoración personalizada en crema, fondant y pastillaje: El pedido se puede realizar con un mínimo de 5 o 7 días de anticipación. El pedido se realiza directamente en la tienda.
- Tortas de bodas: El pedido se puede realizar con un mínimo de 15 días de anticipación. El pedido se realiza directamente en la tienda.
Sweetmar del mismo modo tiene diversos postres, ya están disponibles de manera inmediata en la tienda online.
Los pedidos online se pueden retirar de lunes a sábado en nuestra la tienda. Si el pedido se realiza con anticipación, se pueden agendar retiros en tienda desde las 10:00 hrs en adelante.
Para agendar el retiro en tienda primero se debe añadir el producto al carrito y luego continuar con los siguientes pasos de la compra hasta llegar al paso "RETIRO EN TIENDA".
En el paso "RETIRO EN TIENDA" se encuentran los días y horarios disponibles para agendar el retiro del pedido.
En el caso de un pedido online, se sugiere dejar un comentario en el pedido con la siguiente información; razón social, giro, RUT, dirección, teléfono y correo electrónico de la empresa.
Si la compra se realiza vía whatsApp o en forma presencial, se debe indicar al momento de realizar el pedido, si se requiere boleta o factura e indicar los datos para la factura.
Las tortas de bodas y las personalizadas se deben cotizar o encargar por la página web y nos comunicaremos con usted. El cliente debe tener -idealmente- una referencia de la decoración y otros detalles, como por ejemplo, el tipo de torta, sabores, cantidad de personas, entre otros.
Una torta de boda se reserva con un mínimo de 15 días de anticipación. Si la compra requiere boleta se debe abonar el 50% al momento de la reserva. Si se requiere factura, el pago debe ser del 100%.
Si se requiere de un atril para la torta, se debe considerar una garantía adicional. El valor de la garantía se evalúa junto al pedido. Con relación al despacho a domicilio, el cliente debe retirar el producto en la tienda o bien puede consultar la disponibilidad de despacho y sus costos.
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